A munkahelyi konfliktusok elkerülhetetlenek. De ha nem kezelik, a problémák kibővülhetnek és hosszú távon több problémát okozhatnak, nemcsak a közvetlenül érintettek, hanem az egész szervezet számára is. Éppen ezért, bár nem a vezetői feladatok legvonzóbb aspektusa, fontos lépni és közvetíteni a konfliktusokat, mielőtt azok az ellenőrzésen kívülre kerülnének.
Ez a hat vállalkozó megvitatja az irodai viták rendezésére alkalmazott taktikákat. Tipp: Minden az erős kommunikációról szól.
A konfliktus megszakításával ismételje meg küldetésnyilatkozatát.
Még akkor is, ha alkalmazottai konfliktusban vannak, továbbra is ugyanabban a csapatban vannak - néha erre csak emlékeztetni kell őket. Kristopher Jones, a SEO cég alapítója LSEO.com , közvetít azzal, hogy beszélgetést folytat a vállalat küldetéséről és arról, hogy a csapat erőfeszítései hogyan járulnak hozzá az általános sikerhez.
- Azonnal erősítse meg márkája küldetését. Ez segít megszakítani az ellentmondásos gondolatokat - mondja. 'Kövesse ezt azzal, hogy megerősíti pozitív nyilatkozatait a vállalat sikereiről és arról, hogy ez a siker hogyan épül a csapatmunkára, miközben a konfliktus felhígítja azt.'
Segítsen, de hagyja, hogy alkalmazottai beszéljenek egymással.
Reuben Yonatan, a felhőkommunikációs tanácsadó alapítója és vezérigazgatója GetVoIP , megérti, hogy a konfliktust a konfliktusban álló feleknek kell megoldaniuk. Ha egy lépést hátrébb tesz, elősegíti az alkalmazottak közötti nagyobb kommunikációt, miközben védelmet nyújt a jövőbeli konfliktusokkal szemben.
- Az Ön feladata nem a rendőrség, hanem a munkahelyi konfliktusok közvetítése. Csak akkor engedi el az alkalmazottait, ha felhatalmazásával fegyverszünetet diktál ”- mondja. 'Nem lehet igazi megoldást elérni, ha az érintett felek nem tudnak egymással beszélgetni - és ez csak nagyobb konfliktust okoz az úton. Ha valaki ideges, akkor képesnek kell lennie a véleményére.
Vezessen együttérzéssel.
'A konfliktuskezelés első lépése a szimpatikus hallgatás' - mondja Peggy Shell, a toborzócég alapítója és vezérigazgatója Kreatív igazítások . Sok konfliktust súlyosbít a téves kommunikáció és a hallatlan érzés, ezért pusztán a hallgatás balzsam a sérült érzésekben.
'Ha hallgat arra, hogy mások megosszák, amit éreztek és észleltek, enyhíti az érzelmi teher egy részét. Szeretnénk, ha megértenek minket, és ha megértést hoz a konfliktusba, akkor segít csökkenteni a negativitást ”- mondja. 'Ha a szimpátia a közvetítésed magja, akkor simán megy, és az érintettek meggyógyultnak érzik magukat.'
Kötés a munkán kívül.
Míg a súlyos konfliktusok külön mediációs időt igényelnek, kisebb kérdések gyakran megoldhatók a szórakoztató csapat tevékenységein. Duran Inci, a digitális marketing és technológiai vállalat társalapítója és ügyvezető igazgatója Optimum7 , a feszültségek feloldódtak, amikor a csapat tagjai kötetlen körülmények között végzett munka után kötődnek egymáshoz.
'Boldog óra - működik! Egy olyan alkalmi esemény létrehozása, ahol a csapatom elfogyaszthat néhány italt, elősegítette a kényelmet és a kényelmesebb együttműködést - mondja. „Az emberek ösztönzést kapnak arra, hogy véleményüket könnyedén hangoztassák. Ez enyhít minden ellenségeskedést és harmonikusabb munkakörnyezetet teremt. '
Menjen a kérdés végére.
Derek Broman, a diszkont fegyver-kiskereskedelem vezérigazgatója Discount Enterprises LLC , az egészet néhány közvetlen kérdéssel az asztalra teríti. Így megkapja a történet mindkét oldalát, és kitalálja a legjobb megoldást.
- Ahhoz, hogy egy kérdés végére jusson, ismernie kell az összes tényt. Ujjal mutogatni és egy egész problémát csak egy embernek hibáztatni nem a válasz, mert ez nem vezet megoldásra - mondja. 'Mindenki válaszoljon a következő kérdésekre:' Mi a probléma? ' és 'mit gondolsz, mit kell tenni a probléma megoldása érdekében?' Ezután használja fel ezeket az információkat, hogy megoldást találjon. '
Találja meg a közös alapot.
'Irányítsa a beszélgetést arra, hogy megtudja, hol és miért áll mindenki' - mondja Murray Newlands, a számlázási és költségkövető szoftvercég elnöke Látott . Ezután azonosíthatja, hogy a csapattagjai hol vannak ugyanazon az oldalon, ahelyett, hogy nem értenek egyet, hogy pozitívan alakítsák át a beszélgetést.
'Ha vannak olyan dolgok, amelyek közös alapot képeznek, összpontosítson ezekre a dolgokra, és hangsúlyozza azok fontosságát a konfliktus ellenére' - mondja. 'Megállapítottam, hogy a konfliktusok területe általában nagyon kicsi - amit nem vesznek észre, hogy mennyi a közös bennük, például a cég segítésének célja.'
