Néhány kérdésre gondolkodás nélkül válaszolunk. Mint amikor sétálsz egy boltban, és azonnal azt fogadják: 'Tudok segíteni?'
Csak megkapod a véleményed, ezért ösztönösen azt mondod: „Köszönöm. Csak nézelődöm.'
Ugyanez vonatkozik a 'Hogy vagy?' Gondoljon bele, hányszor járt már ki sétálni, felvette a szemkontaktust, és felajánlotta: 'Rendben, mi van veled?' cserébe: 'Hogy megy?'
Soha nem mondjuk meg, hogy is megy ez valójában. Arra sem figyelj, hogy a másik hogyan mondja.
Ez még most is igaz, amikor sok mindenért biztosan nem megy 'rendben'.
Kérdezzen meg egy alkalmazottat, ügyfelet, kollégát stb.: 'Hogy állsz?' hívás vagy csevegés elején, és alapértelmezés szerint a „finom” valamilyen verzióját választják. Feltételezzük, hogy ne panaszkodjunk. Tisztában vagyunk azzal, hogy másoknak rosszabb.
Őszinte, mélyreható, átgondolt válasz? Nem fog megtörténni.
Ami csak tovább rontja az elszigeteltség problémáját.
A kutatások azt mutatják az emberek a „multiplex kapcsolatok” -ot részesítik előnyben: a kapcsolathoz egynél több kontextussal rendelkező kapcsolat van.
Mondjuk, hogy mindkettőnknek van gyereke, élvezzük a fitneszet, és szeretjük Lee Child Jack Reacher könyveit. Ha több kapcsolódási pontunk van, bármennyire is felszínes, akkor valószínűbb, hogy nem csak ismerősként tekintünk egymásra.
És ha a multiplex kapcsolatok értelmesebbek - ha mindkettőnknek volt olyan gyereke, aki túljutott egy súlyos sérülésen, vagy mindketten felülkerekedtünk az anyagi nehézségeken, vagy mindketten elindultunk bizonyos fokú siker felé -, akkor ezek a pontok kapcsolat még valószínűbbé tegye hogy jobb és tartósabb kapcsolatot fogunk kiépíteni.
Ezeknek a kapcsolódási pontoknak a megtalálása nem könnyű, különösen, ha egy olyan kérdést tesz fel, mint például: 'Hogy állsz?' Az, hogy az emberek úgy érezzék, hallgatják őket, törődnek velük és megbecsülik őket, szinte lehetetlen, ha az általad feltett kérdések közös válaszra utalnak.
Tehát javítsuk ki. Ahelyett, hogy a legjobb őszinte arcot vennéd fel, és megkérdeznéd: 'Hogy állsz (ezekben a nehéz időkben)?' amikor legközelebb hívást vagy csevegést indít, próbálja ki az alábbiak egyikét:
- - Mi az az otthoni munkavégzés, ami könnyebb volt, mint gondoltad volna?
- - Mi van a munkáddal, amelyet legnehezebb kivonni otthonról?
- - Mit döntött úgy, hogy másképp cselekszik, amikor a dolgok visszatérnek a normális helyzetbe?
- - Mi az, amit meglep, hogy nem hagyott ki?
- - Milyen új szokásod alakult ki?
- - Milyen szokást kellett megváltoztatnia?
- - Mit tud most az elszigeteltségről, az otthontól való távol tartásról vagy a munkavégzésről, amit azt kívánt, bárcsak a kezdetek kezdetén tudta volna?
- - Mit csinálsz, ha kezded lefelé érezni magad?
- - Munkája mely része változott meg a legjobban?
- - Mi az első dolog, amit megteszel, ha végre képes vagy rá?
De ne kísértjen arra, hogy a kérdésre adott saját válaszával csilingeljen. Fókuszáljon a másikra, és tegyen fel egy-két további kérdést.
És rövidítsd a kérdéseket. Kérdezd meg miért. Vagy mikor. Vagy ki vagy hogyan vagy mit.
Az emberek szeretik, ha ösztönzik őket a folytatásra. Kérdések feltevése ahelyett, hogy közbevetné saját tapasztalatait, azt mondja: 'Ez érdekes. Te vagy érdekes.'
És bebizonyítja, hogy nem csak hallgatott, hanem törődik is.
Mindkettő minden jó kapcsolat alapját képezi.
